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实施服务
实施服务产品
行业不同、企业不同,其管理难点和管理重心也不相同,实施顾问需要根据企业实际状况来提供实施辅导。因此,不同企业的软件产品实施过程,实施顾问提供的辅导内容也不相同。企业的信息化基础不尽相同,一方面企业可以根据自身信息化状况自由选择实施相关环节与步骤,另一方面实施顾问可以根据企业具体情况决定实施辅导的重点。
产品类型 产品分类 适应范围 主要特点
实施产品 标准实施 适用于所有需要提供实施服务的项目 人天报价,人天计费
本地化现场实施
远程实施 适用于所有销售项目 固定人天,固定价格
远程实施:系统部署、上线指导
定制开发 定制开发 适用于所有需要进行客户化定制开发的项目 人天报价,人天计费,需求变更
系数调整
实施方法论
宝思公司在经过多年的应用产品实施而提炼出的结构化实施方法,它能满足用户的各种需求,从定义用户的实施方法、策略到新的系统上线运行,包含了所有不可缺少的实施步骤。因而尽可能地减少用户的实施风险,以保证快速、高质量地实施宝思产品应用系统。
  • 成立项目组
    召开启动会
    编制计划
  • 需求调研
    业务诊断
    方案设计
  • 主体功能开发
    接口开发
    α测试
    接口联调
    客户化手册
  • 用户培训
    β测试
    数据准备
    系统权限
    切换运行
  • 现场支持
    系统验收
    运行维护
    周期运行审查
    业务优化与改善
运营支持
运维服务产品 客户服务流程 运维服务体系
运维服务产品
        如果您需要工程师到达您的现场,提供面对面的帮助,您可以选择相应的运维服务产品。运维服务产品致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行,保障您的关键业务流程能够继续运行。
服务项目 服务内容 订购方式
现场支持服务 客户可享受宝思工程师现场支持服务 1、按年订购
2、产品有效期一年,服务合同签订日起生效
宝思网站服务 在线技术支持、在线补丁下载等
应用支持服务 客户可享受宝思客户专线服务电话、传真及远程支持服务,解答宝思产品应用问题
客户回访服务 沟通交流客户目前软件使用情况,向客户提供使用建议。采用调查问卷或现场方式
版本升级与培训 客户可享受现场或远程方式升级至当前最新版本。讲师现场升级或讲解服务
服务时间 24小时响应客户的宝思产品应用支持需求
软件培训讲座 提供软件培训讲座服务(食宿、交通费用客户自理)
响应时间 电话服务立即响应,上门服务4小时内响应
客户服务流程
        您可以选择拨打客户服务中心热线,由技术支持工程师电话解决您的问题。
运维服务体系
升级服务
随着业务流程的重组和优化,以及管理思维的提升,宝思公司不定期向客户提供功能更强大、性能更稳定的系统新版本或补丁,为用户提供在线下载的升级服务。
远程服务
宝思公司采用远程连接实现故障与问题的诊断和维护,快速响应并及时解决用户提出的问题,为客户提供高效、优质的服务。
现场服务
宝思公司根据客户的实际问题需要,协商沟通后安排专业的技术人员,到达客户现场为客户提供面对面的贴心服务。
回访服务
宝思公司定期组织回访,认真听取和记录客户反馈软件运行中出现的具体问题,并组织技术人员进行分析,将问题迅速解决,提高客户的满意度。
呼叫服务
宝思公司客户服务热线和对口客服人员向客户提供呼叫服务,随时解答客户在产品咨询或使用中遇到的问题。
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